FAQ

1. Commande et paiement

Q1 : Quels modes de paiement sont acceptés ?
Le site accepte les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners Club et JCB.

Après validation du paiement, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie lors de la commande, contenant les informations relatives à celle-ci.

Q2 : Est-il possible de modifier une commande après confirmation ?
Une fois qu’une commande a été transmise au processus de préparation, sa modification peut ne plus être possible.

En cas de besoin de correction d’information, le client est invité à contacter le service client dès que possible. Toute demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment de la réception de la demande.

2. Distribution et livraison

Q1 : Quelles zones sont desservies pour la livraison ?
Les livraisons sont effectuées uniquement en France métropolitaine. 

Q2 : Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le délai de traitement des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Après expédition, le délai de livraison peut varier selon le produit, son volume et l’adresse de destination. À titre indicatif, la livraison intervient généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

3. Suivi des commandes

Q1 : Comment suivre une commande ?
Le suivi des commandes est accessible via la page dédiée du site internet.
Le client doit renseigner :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, et

• le numéro de commande correspondant.

Les informations disponibles permettent de consulter l’état d’avancement de la livraison.

Q2 : Que faire si les informations de suivi ne sont pas mises à jour ?
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être actualisées par le transporteur.

En l’absence de mise à jour pendant une période prolongée, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur concerné.

4. Retours et échanges

Q1 : Est-il possible de retourner un produit ?
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour soumettre une demande de retour, conformément à la politique de retour applicable.

Les motifs pouvant donner lieu à une demande incluent notamment :

• défauts visibles,

• problèmes de conformité,

• odeur inhabituelle constatée à la réception,

• différence de couleur notable par rapport aux informations fournies,

• produit ne correspondant pas à la commande effectuée.

Q2 : Est-il possible d’échanger un produit ?
Une demande d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, selon les mêmes conditions que celles applicables aux retours.

Q3 : Quel est le délai de remboursement ?
Après validation de la demande de retour, le montant correspondant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrables.

5. Frais de retour et garantie

Q1 : Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge par l’entreprise, conformément aux conditions précisées dans la politique de retour publiée sur le site.

Q2 : Les produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Les produits vendus sur le site sont couverts par une garantie légale de 2 ans.

6. Service client et coordonnées

Propriétaire du site web : UNIQUE FURNITURE INSTALLATION LLC
Nom de l’entreprise : UNIQUE FURNITURE INSTALLATION LLC
Adresse : 6153 OAK CLUSTER CIRCLE, TAMPA, FL, 33634, États-Unis
Numéro d’identification fiscale (EIN) : 99-0734133

E-mail : chat@furnitureinstallationspace.com
Téléphone : +1 347 570 7008

Horaires du service client :
du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET),
correspondant aux horaires de traitement des demandes pour les consommateurs situés en France.

Les demandes sont traitées pendant les heures ouvrables, en fonction de leur réception et de l’état réel de la commande concernée.